Le métier de secrétaire assistant médico-social (SAMS) joue un rôle central dans la gestion des établissements de santé, des cabinets médicaux, des structures médico-sociales et sociales. En plus des compétences techniques et administratives, les qualités personnelles sont essentielles pour exceller dans ce métier. Voici un aperçu des principales qualités requises.
L’empathie : une qualité humaine essentielle
Le/la secrétaire assistant/e médico-social/e est souvent en contact direct avec des patients et des usagers confrontés à des situations de stress, d’angoisse ou de vulnérabilité. Faire preuve d’empathie permet de créer un climat de confiance et d’accompagner les interlocuteurs avec bienveillance.
Exemple pratique : savoir rassurer un patient inquiet en expliquant calmement les étapes de sa prise en charge.
Une excellente organisation
La gestion des dossiers médicaux, des rendez-vous et des correspondances nécessite une rigueur organisationnelle irréprochable. Le SAMS doit jongler avec de nombreuses tâches tout en respectant les délais imposés.
Exemple pratique : planifier des rendez-vous médicaux tout en prenant en compte les contraintes des praticiens et des patients.
La discrétion et le respect de la confidentialité
Travaillant avec des données sensibles (dossiers médicaux, diagnostics, informations personnelles), la discrétion est impérative. Le SAMS est tenu au secret professionnel et doit veiller à protéger la vie privée des patients.
Exemple pratique : veiller à ce que les conversations téléphoniques et les documents sensibles ne soient pas accessibles à des tiers.
Une communication claire et efficace
Dans un environnement où l’information circule entre différents interlocuteurs (médecins, patients, services administratifs), la capacité à communiquer de manière claire et professionnelle est primordiale. Cela inclut une aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Exemple pratique : rédiger un compte rendu médical ou expliquer au patient les formalités administratives avec pédagogie.
La résistance au stress
Le rythme de travail peut être soutenu, particulièrement dans les environnements tels que les hôpitaux ou les cliniques. Une bonne gestion du stress est cruciale pour maintenir une qualité de service constante.
Exemple pratique : Lors d’une situation d’urgence médicale, le SAMS alerte immédiatement les équipes compétentes tout en continuant à répondre aux appels entrants sans se laisser submerger.
L’adaptabilité
Le secrétaire assistant médico-social évolue dans un domaine en constante évolution, notamment avec l’introduction de nouvelles technologies et réglementations. Il doit s’adapter rapidement aux changements pour rester performant.
Exemple pratique : maîtriser un nouveau logiciel de gestion des dossiers médicaux ou se former aux mises à jour des lois sur la protection des données.
Un sens aigu du service et de l’écoute
Le métier repose sur un véritable engagement envers les autres. Être à l’écoute des besoins des patients et des professionnels de santé est un atout majeur.
Exemple pratique : identifier les besoins spécifiques d’un patient et proposer des solutions adaptées, comme ajuster un rendez-vous pour une meilleure prise en charge.
Conclusion
Les qualités personnelles d’un secrétaire assistant médico-social complètent ses compétences techniques pour offrir un service de qualité. Empathie, organisation, discrétion, communication, résistance au stress, adaptabilité et sens du service forment le socle d’un professionnel accompli. Ces qualités permettent non seulement de répondre efficacement aux exigences du poste, mais également de contribuer à l’amélioration du parcours de soin des patients et la satisfaction des usagers.
Pour en savoir plus sur le Titre professionnel SAMS : lien
