Suivre un(e) apprenti(e) pendant 16 mois : le duo CFA et maître d'apprentissage, et les signaux à ne pas laisser passer

Pourquoi le suivi pèse autant sur la réussite

Parce qu'une partie des contrats s'arrête en route. Nos propres indicateurs, publiés sans filtre, le montrent : sur les cinq dernières sessions du titre de secrétaire médical(e) (SAMS, 2023 à 2026, titre remplacé depuis par le SAMA), le taux d'interruption ou de rupture de contrat en cours de formation va de 20,0 % à 35,7 % selon les sessions. Ils figurent sur notre page résultats et indicateurs. Ce chiffre n'est pas une fatalité : c'est la raison pour laquelle nous prenons le suivi au sérieux.

Le rythme est exigeant. Pendant 16 mois, l'apprenti(e) passe un jour par semaine en formation et quatre jours dans sa structure, soit 28 heures par semaine en structure, y compris pendant les vacances. Pour quelqu'un qui sort du lycée ou d'une période sans emploi, c'est un vrai changement de vie.

Qui fait quoi : ce que dit la loi

Le CFA

L'article L. 6231-2 du Code du travail liste quatorze missions pour les centres de formation d'apprentis. Exactétudes les a présentées dans une série de publications LinkedIn intitulée « Exactétudes : 14 missions, 14 engagements ». Trois d'entre elles concernent directement le suivi :

• assurer la cohérence entre la formation au CFA et celle en entreprise, « en particulier en organisant la coopération entre les formateurs et les maîtres d'apprentissage » (3°) ;
• accompagner les apprentis pour « prévenir ou résoudre les difficultés d'ordre social et matériel susceptibles de mettre en péril le déroulement du contrat », en lien avec le service public de l'emploi, en particulier les missions locales (6°). C'est notre « [Mission 6/14] — Accompagner les apprentis dans leurs difficultés » ;
• accompagner les apprentis dans leurs démarches pour accéder aux aides auxquelles ils peuvent prétendre (14°).

Et si le contrat est rompu, le CFA permet à l'apprenti(e) de poursuivre sa formation pendant six mois tout en l'aidant à trouver un nouvel employeur (5°).

Le maître d'apprentissage

Selon l'article L. 6223-5, sa mission est de « contribuer à l'acquisition par l'apprenti dans l'entreprise des compétences correspondant à la qualification recherchée […] en liaison avec le centre de formation d'apprentis ». Service-public.gouv.fr ajoute qu'il ou elle accompagne l'apprenti(e) dans son travail, en vue de l'obtention du titre, et que l'employeur doit veiller à ce qu'il ou elle bénéficie de formations pour exercer ce rôle. Qui peut l'être, et à quelles conditions : voir notre guide pour accueillir un(e) apprenti(e) au cabinet.

Un post de l'Association des Apprentis de France (ANAF), que j'ai republié à la rentrée, le résume bien : « La rentrée des apprentis, c'est aussi celle des maîtres d'apprentissage. »

Un outil simple : la pyramide de Maslow

J'ai partagé un jour cette ressource avec ce commentaire : « Un classique mais un bon outil pour travailler sur les besoins/la motivation de nos apprentis dans le cadre de leur suivi individuel école-entreprise. »

Le psychologue Abraham Maslow a proposé en 1943 de classer les besoins humains en cinq niveaux, souvent représentés en pyramide : besoins physiologiques, de sécurité, d'appartenance, d'estime et d'accomplissement. L'idée utile pour le suivi est simple : tant qu'un besoin de base n'est pas satisfait, il est difficile de mobiliser quelqu'un sur les niveaux supérieurs. Un(e) apprenti(e) qui dort mal ou qui ne sait pas comment payer son loyer n'est pas disponible pour progresser sur la facturation ou la frappe de comptes rendus.

Ce n'est pas un test ni un diagnostic, c'est une grille de lecture. Appliquée à un(e) apprenti(e) secrétaire médical(e), elle donne ceci :

1. Besoins physiologiques : le sommeil, les repas, un trajet supportable jusqu'au cabinet et jusqu'au CFA.
2. Sécurité : un salaire versé à la bonne date, un planning connu à l'avance, des règles claires, la certitude de savoir à qui s'adresser.
3. Appartenance : être présenté(e) à l'équipe, avoir son poste et ses identifiants, déjeuner avec les collègues, se sentir partie prenante du cabinet.
4. Estime : des retours précis sur le travail fait, des responsabilités confiées au fil des mois (une plage d'accueil, un agenda de praticien).
5. Accomplissement : se voir progresser vers le titre SAMA et vers un poste, se projeter après l'examen.

Une phrase publiée par notre équipe dit la même chose autrement : « Chez Exactetudes, nous suivons des personnes qui ont un rôle d'alternants, d'étudiants mais avant tout des personnes dans leur entièreté. »

Les signaux à repérer, et que faire

Pour les maîtres d'apprentissage, voici un repère pratique. Aucun signal isolé ne prouve un problème ; c'est la répétition qui doit alerter.

Sur ce dernier point, les règles de rupture sont précises. Pendant les 45 premiers jours de formation pratique en entreprise, l'employeur comme l'apprenti(e) peuvent rompre le contrat par écrit. Au-delà, la rupture passe notamment par un accord commun, ou, à l'initiative de l'apprenti(e), par la saisine préalable du médiateur de l'apprentissage (service-public.gouv.fr, F2918). Un point à trois peut permettre de trouver une solution avant d'en arriver là.

La checklist du maître d'apprentissage

Chez Exactétudes

Nous suivons chaque apprenti(e) pendant les 16 mois de la formation, en lien avec sa structure d'accueil. Nos candidat(e)s sont sélectionné(e)s et testé(e)s en français avant leur entrée. Si vous êtes maître d'apprentissage et qu'un signal vous inquiète, appelez-nous au 03 88 37 56 56 : un échange tôt vaut mieux qu'une rupture tard.

Vous envisagez d'accueillir un(e) apprenti(e) ? Toutes les informations pratiques sont sur notre espace employeurs, et le contenu de la formation sur la page formation secrétaire médicale en alternance à Strasbourg.